Retour Beleid

Retourbeleid & Terugbetalingen

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen. Bij kitclub.nl heb je altijd het recht om je producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Hoe werkt het retourneren?

Om een retourzending aan te melden, verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via WhatsApp of SMS op telefoonnummer: 06-28113692.

Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons de verdere instructies en het benodigde retourformulier. Zorg ervoor dat dit formulier volledig is ingevuld en samen met de factuur in het retourpakket wordt meegestuurd. Onvolledige retourzendingen kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Belangrijke voorwaarden voor retourzendingen:

Voor een succesvolle afhandeling van je retour, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Retourkosten: De verzendkosten voor het retourneren van je bestelling zijn volledig voor rekening van de klant.

• Track & Trace: Je bent verplicht om de retourzending te voorzien van een Track & Trace-code. Stuur op de dag van verzending een foto van dit Track & Trace-bewijs naar ons via de klantenservice.

• Staat van het product: Het product moet in de originele, ongebruikte staat verkeren, inclusief alle aangehechte kaartjes, labels en de originele verpakking. Producten die gebruikssporen of door de klant veroorzaakte schade vertonen, worden niet geaccepteerd. 

Terugbetalingen

Zodra wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug op de bankrekening of betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Eventuele betaalde verzendkosten voor de heenzending of de kosten voor de retourzending zelf worden niet vergoed.

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?

Als je na 7 dagen na onze ontvangstbevestiging nog geen geld hebt ontvangen, raden we je aan de volgende stappen te nemen:

1. Controleer je bankrekening of het overzicht van je creditcardmaatschappij nogmaals grondig.

2. Houd er rekening mee dat er bij banken en creditcardmaatschappijen vaak een aantal werkdagen verwerkingstijd zit tussen de terugboeking en de daadwerkelijke zichtbaarheid op je rekening.

3. Heb je dit gecontroleerd en is er nog steeds geen terugbetaling zichtbaar? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via het eerder genoemde nummer (06-28113692). We kijken het graag meteen voor je na!